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                  新華保險發布2019年客戶服務十大承諾
                  更新時間:2019-03-13

                  近日,新華保險正式發布2019年客戶服務十大承諾,內容涵蓋銷售、保全、理賠、保單管理等保險服務全流程,並提供了更加多樣化的電子理賠服務手段。
                    數據顯示,2018年新華保險共累計爲100余萬名客戶提供保障服務,給付理賠保險金約81億元,理賠件數超過172萬件,健康險等保障類業務共賠付53億元、163萬件。理賠時效方面,個人客戶從申請至理賠款支付平均理賠時效約爲2.07天,複雜案件理賠時效不超過30天。2018年全年,新華保險整體獲賠率達97.96%;理賠滿意度爲92.48分,較往年持續提升。
                    爲滿足健康險等保障類業務增長帶來的客戶服務需求,新華保險近年來陸續推出了全媒體服務雲平台、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、臻愛積分體系等一系列創新服務項目,爲全面優化客戶體驗打下了堅實基礎。承諾源于實力,2019年,新華保險客戶服務十大承諾如下:

                    一、專業門店在身邊
                    千余家客服中心伴您身邊,保單服務、風險咨詢、産品定制等多元化服務,滿足您的全方位需求。
                    二、實時響應全天候
                    95567客服電話、微信、手機APP、網站,互聯互通,智能高效,輕松體驗。
                    三、投保便捷更安全
                    投保快速便捷,錄信息、交保費、簽保單10分鍾即可完成,短信提醒全程陪伴。
                    四、主動回訪保權益
                    投保成功後,多時段預約、多環節提醒、多方式選擇,主動回訪提示保單權益。
                    五、保全服務更簡單
                    提供滿期、電話、地址等60余項保全服務,特定業務可通過手機APP、網站、微信等多渠道辦理,便捷尊享保單權益。
                    六、快速理賠優服務
                    個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內知曉結果,複雜疑難賠案30日內知曉結果。
                    七、理賠超期給補償
                    個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的,每超期一日支付一日的利息補償。
                    八、尋找理由主動賠
                    主動爲客戶尋找賠付理由,定期拜訪關心健康,突發事件主動尋訪,緊急醫療預付理賠金。
                    九、投訴暢通快響應
                    電話、網絡、信件、來訪多渠道受理投訴,第一時間響應,一般投訴10個工作日內作出答複。
                    十、合規銷售守誠信
                    詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險産品的特點和風險,消費安心,投保放心。
                    2019年,新華保險將持續踐行“快理賠、優服務”的服務內涵,全面提升理賠時效和服務體驗,認真履行對每位客戶的保障承諾,傳遞保險力量。

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